DOMANDE FREQUENTI

FAQ: Ordini

Tempi e costi di consegna

Tutti gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 10 del mattino, vengono spediti lo stesso giorno se il prodotto è disponibile. Si prega di notare che gli ordini personalizzati vengono effettuati entro 6-7 settimane più i tempi di spedizione indicati di seguito.

Offriamo una sola opzione di consegna:

• Chronopost - Consegna a domicilio (2-3 giorni lavorativi): da 8,99 €

Si precisa che la nostra responsabilità non è impegnata in seguito a dei ritardi di consegna e neppure sulle conseguenze che potrebbero derivarne.

Le spese di consegna sono calcolate in funzione del peso del prodotto e del luogo di consegna. L'ammontare delle spese di consegna vi sarà indicato prima della convalida definitiva dell'ordine.

Resi e cambi

Prestiamo la più grande attenzione nella selezione dei nostri prodotti e nella preparazione del vostro ordine on line. Nondimeno, se non doveste essere soddisfatti o se cambiate parere, disponete di 14 giorni a contare dalla data di ricezione del vostro collo per renderci in tutto o in parte i prodotti ricevuti.

A tal fine, vi basta rispedire l'ordine al seguente indirizzo (le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente):

Moondream - Rocle

10 boulevard Garibaldi

69170 Tarare

France

A ricezione del vostro ordine e dopo verifica dei prodotti resi, ci impegniamo a rimborsarvi in un termine massimo di 14 giorn.

Per effettuare uno scambio, effettua un nuovo ordine. Contatta il servizio clienti per usufruire della spedizione gratuita per questo ordine.

Metodi di pagamento

I vostri acquisti su Moondreamwebstore possono essere effettuati in tutta serennità.

Per le vostre transazioni bancarie, abbiamo selezionato gli operatori più efficaci in termini di sicurezza per i vostri pagamenti, che preferiate un pagamento con carta di credito o via PayPal.

Gli acquisti con carta di credito hanno luogo nel quadro della tecnologia 3D Secure e beneficiano quindi di una protezione dei dati di altissimo livello che vi apporta una sicurezza ottimale contro la frode.

Sul sito moondreamwebstore, una semplice carta di credito rubata non potrà essere utilizzata in quanto, al momento del vostro primo ordine, vi sono richieste delle informazioni confidenziali complementari.

D'altra parte, vi offriamo anche la possibilità di pagare tramite un bonifico bancario.

GESTION TEXTILE INTERNATIONALE

IBAN : FR76 3000 3035 3800 1200 2182 903
BIC-ADRESSE SWIFT : SOGEFRPP

SG PARIS BEAUBOURG ENT 

Ricordati di inserire il tuo numero di ordine nel soggetto del vostro trasferimento.

Il vostro ordine verrà spedito al ricevimento del pagamento.

Per domande o ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Errore di pagamento

Niente paura ! Il vostro ordine non vi sarà addebitato. Il sistema di sicurezza 3D Secure complica a volte la comunicazione tra la banca e il nostro sito internet.

Per rimediare a questo problema, esistono diverse soluzioni :

• Reimpostare l'ordine, accertandosi di avere il proprio telefono portatile a portata di mano, in modo da poter ricevere il codice di autenticazione richiesto dalla propria banca al momento della convalida del pagamento da effettuare.
• Utilizzare il sistema PayPal. A tal fine, non è necessario possedere un conto PayPal. Basta disporre di un indirizzo e-mail valido e di una carta di credito.
• Reimpostare l'ordine selezionando la modalità di pagamento tramite bonifico bancario. In questo caso, procediamo al trattamento dell'ordine a ricezione del pagamento (vale a dire dopo 2 giorni lavorativi in media).
• Contattare direttamente il servizio clienti allo +33 (0)1 76 42 08 96. Un apposito addetto potrà allora prendere l'ordine direttamente per telefono.