DOMANDE FREQUENTI

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FAQ: Ordini

 

Tempi e costi di consegna

Tutti gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle 10 del mattino, vengono spediti lo stesso giorno se il prodotto è disponibile.

 

Offriamo una sola opzione di consegna:

  • Chronopost - Consegna a domicilio (2-3 giorni lavorativi): da 8,99 €

Si precisa che la nostra responsabilità non è impegnata in seguito a dei ritardi di consegna e neppure sulle conseguenze che potrebbero derivarne.

Le spese di consegna sono calcolate in funzione del peso del prodotto e del luogo di consegna. L'ammontare delle spese di consegna vi sarà indicato prima della convalida definitiva dell'ordine.

 

 

Resi e cambi

Prestiamo la più grande attenzione nella selezione dei nostri prodotti e nella preparazione del vostro ordine on line. Nondimeno, se non doveste essere soddisfatti o se cambiate parere, disponete di 14 giorni a contare dalla data di ricezione del vostro collo per renderci in tutto o in parte i prodotti ricevuti.

 

A tal fine, vi basta rispedire l'ordine al seguente indirizzo :

GTI - Moondream

61 rue du Landy, bat. 15-16

93300 Aubervilliers

France

 

A ricezione del vostro ordine e dopo verifica dei prodotti resi, ci impegniamo a rimborsarvi in un termine massimo di 14 giorn.

 

Per effettuare uno scambio, effettua un nuovo ordine. Contatta il servizio clienti per usufruire della spedizione gratuita per questo ordine.

 

 

Metodi di pagamento

I vostri acquisti su Moondreamwebstore possono essere effettuati in tutta serennità.

 

Per le vostre transazioni bancarie, abbiamo selezionato gli operatori più efficaci in termini di sicurezza per i vostri pagamenti, che preferiate un pagamento con carta di credito o via PayPal.

 

Gli acquisti con carta di credito hanno luogo nel quadro della tecnologia 3D Secure e beneficiano quindi di una protezione dei dati di altissimo livello che vi apporta una sicurezza ottimale contro la frode.

 

Sul sito moondreamwebstore, una semplice carta di credito rubata non potrà essere utilizzata in quanto, al momento del vostro primo ordine, vi sono richieste delle informazioni confidenziali complementari.

 

D'altra parte, vi offriamo anche la possibilità di pagare tramite un bonifico bancario.

GESTION TEXTILE INTERNATIONALE

IBAN FR76 3007 6021 6312 9371 0020 095

BIC NORDFRPP

BANQUE CREDIT DU NORD BEAUBOURG ENTREP.

 

Ricordati di inserire il tuo numero di ordine nel soggetto del vostro trasferimento.

 

Il vostro ordine verrà spedito al ricevimento del pagamento.

 

Per domande o ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

  

 

Errore di pagamento

Niente paura ! Il vostro ordine non vi sarà addebitato. Il sistema di sicurezza 3D Secure complica a volte la comunicazione tra la banca e il nostro sito internet.

 

Per rimediare a questo problema, esistono diverse soluzioni :

  • Reimpostare l'ordine, accertandosi di avere il proprio telefono portatile a portata di mano, in modo da poter ricevere il codice di autenticazione richiesto dalla propria banca al momento della convalida del pagamento da effettuare.
  • Utilizzare il sistema PayPal. A tal fine, non è necessario possedere un conto PayPal. Basta disporre di un indirizzo e-mail valido e di una carta di credito.
  • Reimpostare l'ordine selezionando la modalità di pagamento tramite bonifico bancario. In questo caso, procediamo al trattamento dell'ordine a ricezione del pagamento (vale a dire dopo 2 giorni lavorativi in media).
  • Contattare direttamente il servizio clienti allo +33 (0)1 76 42 08 96. Un apposito addetto potrà allora prendere l'ordine direttamente per telefono.

FAQ: Prodotti

 

Le tende sono vendute singolarmente o in coppia?

Tutte le nostre tende e fodere sono vendute singolarmente.

 

 

Sono le tende anche venduti nei negozi?

Potete trovare tutte le collezioni moondream nel nostro negozio on-line. Una selezione di prodotti è disponibile anche nei punti vendita fisici dei nostri rivenditori autorizzati.

 

 

Moondream vende anche bacchette o binari per tende?

Non vendiamo accessori di fissaggio.

 

 

Moondream offre un servizio di montaggio o installazione di tende?

Non offriamo la posa o l'installazione di tende.

 

 

Quale è il diametro delle asole? Quale è il diametro della riloga?

Le asole (in ottone o in acciaio inossidabile) hanno un diametro di 40 mm.

Per permettere alle tende di avere uno scorrimento fluido, si raccomanda di utilizzare delle riloghe di 30 mm di diametro.

Lasciare 2 cm circa tra la parte superiore delle asole e la parte superiore delle tende.

 

 

Come misurare le mie tende?

A seconda del tipo di tende che si desidera posizionare nella finestra, la misurazione sarà leggermente diversa. Per favore, vedi la nostra guida dettagliata per maggiori informazioni. 

 

 

Come fare per realizzare un orlo sulle mie tende?

Tutte le nostre tende Moondream sono vendute con una fascia termocollante che consente di regolarne facilmente l'altezza.

 

Attenzione: Considerato il peso delle tende acustiche (3 kg), si raccomanda di rafforzare l'orlo con qualche punto di cucitura.

 

Guarda la nostra guida dettagliata per maggiori informazioni o guarda il nostro video:

 

 

 

Le tende Moondream sono reversibili o dello stesso colore su entrambi i lati?

Solo le nostre Tenda Acustica Per Separazione Di Ambienti sono reversibili (identiche al 100% su entrambi i lati). Il lato posteriore delle nostre altre tende multistrato è bianco o argento. Queste informazioni possono essere trovate sulla pagina di ogni prodotto.

 

 

Tutte le tende Moondream sono certificate M1?

Solo le nostre Tende Oscurante Antifiamma sono certificate M1.

 

 

Come pulire le mie tende e le mie fodere Moondream®?

Se si tratta di pulire una piccola superficie, è possibile passare una spugna leggermente umida sul tessuto o sulla fodera per pulire la zona interessata.

 

La maggior parte delle nostre tende oscuranti sono lavabili in lavatrice a 30 °, la maggior parte delle nostre tende termiche e acustiche devono essere lavate a secco.

 

È possibile trovare le istruzioni di manutenzione per ciascun modello indicato sulla relativa pagina del prodotto.

 

 

Come funzionano le tende oscurante Moondream?

Consulta la nostra guida di acquisto di tenda oscurante per maggiori informazioni.

 

 

Come funzionano le tende termica Moondream?

Consulta la nostra guida di acquisto di tenda termica per maggiori informazioni.

 

 

Come funzionano le tende acustica Moondream?

Consulta la nostra guida di acquisto di tenda acustica per maggiori informazioni.

 

 

Come posare una fodera sul retro della tenda?

Hai comprato una fodera MOONDREAM? Guarda la nostra guida dettagliata per maggiori informazioni o guarda il nostro video:  

 

 

 

Come appendere una tenda con fettuccia arricciatenda ?

Hai comprato una tenda con fascia arricciatenda MOONDREAM? Guarda la nostra guida dettagliata per maggiori informazioni o guarda il nostro video: 

 

 

 

Come installare una tenda a palloncino?

Hai comprato una tenda con passante per bastoni MOONDREAM? Guarda il nostro video: 

 

 

 

Come installare una tenda separatore di stenze?

Hai comprato una tenda per separazione di ambienti MOONDREAM? Si prega di guardare il nostro video: